hymenopter (hymenopter) wrote,
hymenopter
hymenopter

Categories:

Ситибанк и бизнес

Много лет пользуюсь кредитной картой российского Ситибанка. У Ситибанка есть мобильное приложение, пользоваться которым практически невозможно. Собственно, я и не пользовался, но тут меня телефон попросил поставить оценку в ГуглПлей. Ну, раз просят, отчего бы не поставить, поставил. Жаль, что нельзя было поставить ноль. Но я человек не злой и не жадный, поставил единичку - авансом и с надеждой на светлое будущее. Удивило и порадовало, что подавляющее большинство из почти 10 тысяч не поленившихся оценить приложение пользователей согласны со мной (скрин ниже). При этом англоязычное приложение, судя по всему, совершенно другое и вполне нормальное - у него рейтинг 4.7. (Да, я знаю, что российский Ситибанк отделен и формально независим от родителя).

К чему это все я пишу. Я пытаюсь представить, как в самом банке все устроено. Наверное, есть отдел программистов, управляемых талантливыми менеджерами, с хорошими зарплатами и бонусами. Еще есть отдел поддержки, который оперативно отвечает на негативные каменты и утешает недовольных. Много лет лет эти люди выдают негодный продукт, которым практически невозможно пользоваться. Клиенты пишут злые каменты и уходят в другие банки (почитайте отзывы, это отдельное наслаждение; только надо поставить фильтр "показывать все отзывы" и "хронологический порядок", иначе наверху по умолчанию всплывает позитив). Это не единичный брак и не временный сбой. Приложение в таком виде выпущено в далеком 2012-м году и в таком глючном состоянии пребывает по сей день. То есть в банке на протяжении восьми лет сидит группа вредителей, приносящая банку прямые убытки. Эти люди не действуют тайно, они действуют открыто и даже получают за свое вредительство вознаграждение, а увидеть суть и результат их работы можно просто взглянув на общедоступный рейтинг мобильного приложения.

Всё пытаюсь представить, как такое вообще возможно. Допустим, я директор Ситибанка. Открываю ради интереса в ГуглПлей страницы с приложениями ведущих российских банков и вижу, что у всех рейтинг выше четверки, и только у нас какое-то днище 1.6. Что я должен сделать? Представим, что я добрый директор, и не применяю напалм гоню сразу весь связанный с разработкой мобильного приложения отдел в шею, а даю год на исправление ситуации. Спустя год ничего не меняется. И еще через год тоже. И так восемь лет подряд! Как вообще этот бизнес работает? Это какая-то национальная особенность бизнеса в России? Или такая фигня может случиться в любой стране? Может я чего-то не понимаю?

Tags: финансы
Subscribe

  • Немного музыки

    Ютуб в телевизоре регулярно рекомендует разный контент, и не всегда это российские оппозиционные каналы, иногда попадаются действительно интересные…

  • Сериалы про маньяков

    Недавно посмотрел первые сезоны отечественного и буржуйского сериалов про серийных убийц. Сериалы очень разные, объединяет их только одно - скука.…

  • Коротко о разном

    Почти середина семестра, на этой неделе провожу промежуточные экзамены и немного отдыхаю от учебных дел. Курс по профессиональным ценностям…

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 12 comments

  • Немного музыки

    Ютуб в телевизоре регулярно рекомендует разный контент, и не всегда это российские оппозиционные каналы, иногда попадаются действительно интересные…

  • Сериалы про маньяков

    Недавно посмотрел первые сезоны отечественного и буржуйского сериалов про серийных убийц. Сериалы очень разные, объединяет их только одно - скука.…

  • Коротко о разном

    Почти середина семестра, на этой неделе провожу промежуточные экзамены и немного отдыхаю от учебных дел. Курс по профессиональным ценностям…